Detailed Notes on مقابلة العمل عبر الهاتف
Detailed Notes on مقابلة العمل عبر الهاتف
Blog Article
عملت في مجال خدمة العملاء بالعديد من الأماكن ولكن فضلت العمل في البنوك فهو المكان الذي شعرت بقدرتي على الإنجاز فيه أكثر من الشركات الأخرى، فقد أصبح لدي العديد من الأصدقاء من العملاء ولم يحدث أن تعرضت لمشكلة كبيرة مع أحد العملاء فقد كانت تجربتي بالبنك ناجحة لذلك فضلت أن أكمل بمجال البنوك واخترت التقديم لهذا البنك بالتحديد بعد أن سمعت عن سمعته ونجاحه وثقة عملائه، بالإضافة لجودة الخدمات التي يقدمها، وبالتالي يمكننا أن نصل للعديد من النجاحات معاً.
آمل أن أتمكن يومًا ما من تقديم هذا النوع من المعلومات أيضًا لأن هذا مفيد جدًا للطموحين والحالمين بأن يصبحوا وكيل مركز اتصال ناجحًا.
تأكد من إرسال رسالة شكر للمحاور على مقابلتك وعلى ما أخذت من وقته.
عليك أن تفكر من وجهة نظرهم وتحاول تلبية مطالبهم ومتطلباتهم. هذا هو ما هو "رضا العملاء".
ثم سأؤكد له/لها حل مشكلتهم. آخر شيء سأفعله هو تحديد السبب الجذري الذي يسبب المشكلة للعميل، وإصلاحه، والتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى. كما يمكن استخدام التعلم من الخطأ لتحسين عملية الشركة و سياسة.
ما هي العلامات التي يجب أن أحذر من الشركة إذا وجدتها في كلام المحاور؟
مفاتيح السعادة في العمل الأسئلة الخمسة الأكثر شيوعاً في مقابلات العمل
امنح نفسك بضع ثوان قبل الإجابة حتى تتأكد من انتهاء من يُجري المقابلة من الحديث، وكذلك توفر لنفسك فرصة تجميع الأفكار قبل التحدث.
الإجابة: أحاول فهم سبب الشكوى بشكل كامل ومن ثم توجيه المريض إلى الجهة المختصة لحل المشكلة المطروحة بشكل سريع وفعال، كما أعمل على توضيح الخدمات الطبية المتاحة في المشفى والخيارات المتوفرة للمرضى.
الإجابة: أحرص اضغط هنا على تقديم خدمة مميزة للمرضى ومرافقيهم عن طريق الاستماع لاحتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة والتأكد من رضاهم، كما أنني أعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة في المشفى وتقديم النصائح والتوجيه للمرضى ومرافقيهم.
أخبر العميل أنها معلومات فنية وتتطلب متخصصًا. سأعود إليك قريبًا مع بعض الحلول الممكنة
اقرأ أكثر: خطوات الانضمام إلى منصة مرن [التسجيل ثم المقابلة والاختبار]
شكرًا جزيلاً لك على الأسئلة والأجوبة المقدمة للطلاب الجدد على الرغم من أنني لا أجيد اللغة الإنجليزية، وأتمنى أن أتمكن من الانضمام إلى مركز الاتصال، ليس لدي أي فكرة من قبل، ما هي الأسئلة والإجابة التي يجب الاستعداد لها.
وتذكر أن قرارات التوظيف قد تستغرق بعض الوقت، لذلك لا تشعر بالإحباط إذا لم يتم الكشف عن الخطوات التالية الفورية خلال المقابلة.